- Главная
- Поддержка
Поддержка
Ответим в кабинете в разделе «Поддержка». Укажите код подключения и название фильма, если что-то не играет.
Как связаться
- Из кабинета: раздел «Поддержка» — обращение с вложениями, ответ приходит туда же и на почту.
- Почта: support@ekranto.com.
Инструкции по устройствам
- Smart TV LG (webOS)
- Smart TV Samsung и Media Station X
- Android TV и приставки
- Apple TV, iPhone и iPad
Документы
На каких устройствах можно смотреть?
Smart TV LG (webOS) и Samsung (Tizen), Android TV и приставки — в приложении Ekranto или браузере, Apple TV — в плеере из TestFlight или через AirPlay с iPhone и iPad. А ещё iPhone, iPad, Android-телефоны и планшеты, компьютер в браузере и старые Samsung через Media Station X. Приставка не нужна: хватает телевизора или телефона, которые уже есть дома.
Сколько стоит подписка и как она списывается?
4,99 $ за 30 дней. Вы пополняете баланс аккаунта (карта, Apple Pay, Google Pay, СБП, криптовалюта), подписка оплачивается с баланса. Цена окончательная, налоги включены. При оплате криптовалютой комиссию сети платит отправитель.
Есть ли автопродление?
По умолчанию выключено. В кабинете можно включить автопродление: тогда через 30 дней подписка продлится с баланса, если на нём есть 4,99 $. Выключить можно в любой момент одним переключателем.
Как работает пробный час?
После регистрации нажмите «Попробовать» в кабинете: код появится сразу, карта не нужна. Час идёт с момента, когда вы нажали «Попробовать», после него ничего не списывается. Пробный час выдаётся один раз на аккаунт.
Сколько устройств можно подключить?
Код вводится на любом числе устройств. Одновременно смотреть можно на одном экране; дополнительные экраны подключаются в кабинете.
Какая скорость интернета нужна?
Для HD достаточно 5 Мбит/с, для 4K нужно около 25 Мбит/с. Кабель работает стабильнее Wi-Fi, особенно вечером.
Можно ли выбрать озвучку и субтитры?
Да. У большинства фильмов несколько вариантов: в плеере переключаются качество, озвучка и субтитры, где они есть.
Что делать, если фильм не запускается?
Напишите в поддержку из кабинета, укажите код и название фильма. Если проблема на нашей стороне и мы не решили её за 3 рабочих дня, вернём оплату за текущий период.