Оператор: Utgard LLC, Arch. Makariou III, 155, Office 301, 3027 Limassol, Cyprus, рег. номер HE 439217. Применяется к сервису ekranto.com («Сервис»).
Сначала — пробный час
Перед покупкой каждому аккаунту доступен бесплатный пробный час: можно проверить, как сервис работает на вашем устройстве и интернете. Подписка оформляется только по вашему решению после этого.
Когда возврат возможен
- Сервис не работает на вашем устройстве по нашей вине, и поддержка не смогла решить проблему в течение 3 рабочих дней после обращения.
- Списание произошло по технической ошибке (двойное списание, ошибочная сумма).
В этих случаях мы возвращаем оплату за текущий период подписки тем же способом, которым она была внесена, в течение 10 рабочих дней после того, как поддержка подтвердит проблему. Для криптовалюты возврат выполняется на адрес, который вы укажете.
Когда возврат не выполняется
- Проблемы на стороне интернет-провайдера, роутера или устройства (скорость, блокировки, несовместимый кодек), если наша поддержка предложила рабочий способ просмотра.
- Отсутствие конкретного фильма или сериала в каталоге: состав каталога может меняться.
- Неизрасходованный остаток срока подписки при добровольном отказе.
- Нарушение условий использования.
Баланс аккаунта
Пополнение баланса — это аванс на услуги сервиса. Неизрасходованный баланс возвращается только в случаях, перечисленных выше, за вычетом комиссий платёжной системы, если они были.
Как запросить
Напишите из кабинета в раздел «Поддержка» или на support@ekranto.com: укажите логин, дату и способ оплаты и опишите проблему. Ответим в течение 1 рабочего дня.